Новая форма гостеприимства, обеспечиваемая технологией 5G

От традиционного ручного обслуживания к совместной реакции умных устройств, от стандартизированных впечатлений к персонализированным услугам — это преобразование, движимое технологией 5G, меняет ожидания людей от понятия «проживание».

Что такое 5G-умный отель?

Под «умным отелем 5G» понимается новый тип отеля, в котором технология 5G выступает основой, объединяя Интернет вещей, вычисления на краю сети и искусственный интеллект для реализации интеллектуального взаимодействия устройств в номерах, автоматизации процессов обслуживания и персонализации клиентского опыта. Он выходит за рамки традиционной модели отеля «обслуживание под руководством человека», используя сеть 5G в качестве «нервного центра», соединяя умные терминалы в номерах, датчики Интернета вещей в общественных зонах (например, устройства для мониторинга потока пассажиров и управления энергопотреблением) и системы бэк-офиса, формируя полносвязную интеллектуальную систему «восприятие-передача-принятие решений-исполнение».

Почему 5G критически важна для умных отелей?

• Обеспечение одновременного подключения множества устройств : Сеть 5G поддерживает до 1 миллиона терминалов IoT на квадратный километр, избегая задержек и проблемы «очереди команд», характерные для традиционных сетей Wi-Fi при подключении множества устройств.
• Обеспечение сверхнизкой задержки для мгновенных реакций : 5G обеспечивает сквозную задержку всего в 10 миллисекунд, гарантируя передачу команд гостей и обратную связь устройств в реальном времени для повышения скорости обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Обеспечение безопасности данных и защиты конфиденциальной информации : Сетевой срез 5G изолирует передачу данных в различных сценариях, в сочетании с локальными решениями на базе технологий edge computing, снижает риски утечки личной информации клиентов и операционных данных.
• Когда гость регистрируется, сеть 5G может автоматически определять его личность и синхронизировать настройки предпочтений. Во время пребывания низкая задержка сети 5G обеспечивает отклик устройств на уровне миллисекунд. После выезда система автоматически рассчитывает оплату и запускает инструкции на уборку номера — всё это без участия персонала, но точно соответствует потребностям клиентов.

Успешные кейсы:

• Элитный отель : После внедрения 5G интеллектуальное взаимодействие устройств в номерах с помощью датчиков IoT значительно сократило количество неисправностей, а «бесконтактные услуги» повысили готовность клиентов повторно пользоваться услугами отеля.
• Бутик-отель : Система управления энергией с поддержкой 5G в режиме реального времени отслеживает и динамически регулирует кондиционирование воздуха и освещение в помещениях, что приводит к значительному сокращению годовых затрат на энергию и устанавливает отель как «зеленый отель» эталоном в регионе.
• Бизнес-Отель : AR-навигация с поддержкой 5G позволяет гостям проверять наличие свободных переговорных комнат и загруженность спортзала с помощью мобильных телефонов, значительно повышая эффективность сервисного обслуживания.

Перспективы: Как 5G изменит границы гостиничной индустрии?

По мере совершенствования технологии 5G умные отели будут развиваться в трех направлениях: «глубокая персонализация», «глобальное сотрудничество» и «экологически устойчивые низкоуглеродные операции»:

• От «стандартизированных услуг» к «индивидуальному подходу» : На основе анализа поведения с использованием 5G+AI системы могут автоматически корректировать предоставление услуг в соответствии с походкой и привычками гостей (например, замедлять скорость лифта для пожилых людей, откладывать уборку номера для сов, живущих по ночам), а также предсказывать потребности (например, готовить увлажнитель воздуха, если у гостя обнаружено кашляние).
• От "отдельного отеля" до "городского сервисного узла" : 5G свяжет отели с окружающими деловыми районами и транспортными узлами, позволит гостям бронировать билеты на туристические достопримечательности и вызывать автономные шаттлы с помощью навигации дополненной реальности (AR) прямо из номеров, превращая отели в "интеллектуальные входные точки" городских услуг.
• От "пассивной экономии энергии" до "активной оптимизации" : 5G IoT будет отслеживать потребление энергии в режиме реального времени и динамически регулировать его с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, что позволит дополнительно сократить общее потребление энергии в отелях на 25-30%.

технология 5G играет незаменимую роль в развитии интеллектуальных отелей. В будущем, с расширением покрытия сетей 5G и технологическими обновлениями, интеллектуальные отели благодаря 5G смогут перейти от "интеллектуальных услуг" к "эмоциональным переживаниям", став по-настоящему образцом цифровой трансформации индустрии гостеприимства.